企业该如何加强与客户之间的关系呢?

一、借助CRM提高客户满意度

在产品同质化严重的今天,谁能提供更好的服务,谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初,客户数量少,想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展,客户数量越来越多,客户信息量呈爆炸式的增长,想要做好售后服务就没那么简单。这时,借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管理水平是很好的选择。

这里,笔者向你介绍凯路CRM软件,凯路CRM软件除了具有客户关系管理功能外,还增加了售后服务功能。方便销售人员记住客户的重要日子,系统还具有提醒的功能,在特殊的日子里,提醒销售人员对客户做一个关怀。同时,设置客户回访频率,定期对客户进行回访,提高客户满意度,从而提升客户对品牌的忠诚度。

二、嵌入客户的利益链条

每个企业都想要做大客户,维护大客户的稳定,然而,大客户也是竞争对手垂涎的对象。所以,时常会碰到这样一种现象:这个大客户今天跟你还称兄道弟的,明天却变成竞争对手的客户。其中,原因有多种,但最主要的原因还是你在客户的心目中的地位不是不可替代的,而是随着可以变同类产品替代的。所以,想要与大客户保持稳定的合作关系,而不被轻易替代,就要想办法嵌入到客户的利益链

如某医疗器械企业,经营业绩一直不稳定,后来,该企业做了一个全面的市场调查。发现这样的一个规律:那些规模小的医院,在接到重病患者时,由于没有相应的检测仪器,又想留住这样的客户。所以,常常低声下气去求那些大医院,帮他们做相应的检测,然而大医院对这些“小事”压根就不在乎。所以,小医院不得不因此丢到这种类型的大客户。

于是,该医疗器械公司就想我何不购买一套相应的检测仪器,专门帮这些小企业做检测。这样,这些小医院再也不用“拿自己热屁股去贴人家的冷板凳”,企业自身又增加了一个服务渠道。如今,这家医疗器械公司已经在这块业务上尝到了不少甜头,而且跟这些医院客户都维持着良好的合作关系。而这些医院通过与这家医疗器械公司,不仅可以很好的留住医院重要的客户,而且可以节省医疗设备场地、管理医疗设备的人员以及懂得医疗设备检测的人员等相关方面的支出。

 三、两点之间最长的距离是“直线”

两点之间最短的距离是直线,这是一条大家公认的公理。然而,这条公理并不是适用在任何地方。在营销的世界里,尤其是在销售价值比较高的商品中,“赤裸裸”的销售方式,往往会使结果适得其反。

任何人购买东西都是为了解决某些问题,只是有些问题比较突出,有些问题比较不那么突出而已。找到了客户所要解决的问题,再销售产品,那就是水到渠成。所以,在销售商品的时候应该懂得用婉转的方式,先获得客户的认可,再销售你的商品。

四、先益后利,而非先利后益

企业与客户是原本完全没有关系的一对组合,由于某种利益关系而成为有关系的组合,这种关系是建立在一定的利益之上。客观上来说,这对关系中获利者是企业,这样就导致客户购买商品时会不那么情愿,从而加强双方合作的难度。相反,如果企业与客户的接洽过程中不是一味去阐述自己产品是如何好,而是先帮助客户找出问题所在,然后针对问题,找出产品中能帮助客户解决这些问题的功能。这样,客户就会认为,你是真心实意想要帮他解决问题,这样双方的合作就容易达成。

小编11招教你做好ERP系统维护

一、相信系统

  对已常用的流程偶然出错时,不要先去想系统有问题,要注意观察操作或数据有无不寻常处。如果是系统缺陷但可通过固定操作避免,要固定操作流程并注意反复培训。当总经理说“我只看系统作成的报表”,就意味着ERP系统真正被用于管理和控制企业运作,系统的投资回报才容易被认同,维护的价值也充分得到体现。

  二、逆向流程

  某流程由多个业务动作组成时,每步动作的异常都可能导致一个流程不完整。本次业务要怎样向前推进完成或者向后倒回重来,要形成对策,做到有备无患。

  三、勤于积累

  不论是主动发现或被动遇上问题,事后都要记录解决过程、方法,以便经验共享并延续。注意及时更新有关文档,我们不仅要记录业务要求的操作过程,也要记录绕过一些系统固有缺陷的途经。执行层用户应当像法规条例那样去执行,不论理解与否都不可简化或异化,即“死步骤,莫发挥”。

  四、测试与比较

  新出现的异常要判别其复现性(必然性)。可考虑构造测试环境,在正常机器上完全仿照原操作,并将异常与正常的数据作比较,寻找维护操作的方向,并找出用来验证修改正确性的方法。

  五、可逆修改

  即使找到维护操作的方向,也不可贸然修改,搞不好出现连带负作用,使问题性质变复杂或由局部向更大范围扩散。判断问题涉及的数据及影响范围,以及理解全部流程,都非常重要,否则会引起系统数据混乱和不一致而无法复原。修改数据要留好余地,如最好能有可逆性的修改,改不好也能退回,不会添乱。

  六、绕过

  这是紧急情况或一时找不出解决头绪时常常采用的方法。如从一个模块向另一模块传数据,有原因不明的丢失,虽是偶发但难以查明原因并解决。这就要有一个检查机制发现这类异常,然后在相应后续模块上补上有关信息。这对今后发现真正的原因并彻底解决问题有帮助。

  七、例行检查与操作

  这是减少问题紧急程度的有效方法。利用标准功能和一些自开发的实用小程序,主动去应用系统数据中检查。把正常情况下要到今后某一时刻(如月末)才反映出问题的数据(如成本更新、接口异常)提前找出来处理掉。这种不断检查、测试、发现和解决问题的纯洁化过程,是系统更稳定和完善的基石。原则是莫因“善小而不为”,必须及时维护。

  八、杂项影响

  有时问题异常,百思莫解,结果可能是空间不够、索引要整理、设置不妥或错误改动、某个临时文件已被误删,甚至原样重输入一遍等看似不直接相关的原因。所以多渠道检查有时也有效。

  九、预防

  要让用户养成有问题立刻报告的习惯,不可随意处理而丢失现场,事后因忘记当时情况而更难查。对于多步骤形成的结果,如有异常,要争取利用平衡关系式,在最后一道采用守球门的方法再计算并检验数据,预防有误差或错误传播。如**额可由订单经提货发货逐步算出,也可直接算出答案与逐步算出所得结果比较。

  十、不能草率承诺

  判断客户需求的重要性和紧急程度很重要。客户有时在不经意时可能会指出系统的一个需大力改进的地方,也可能会在正式场合提出一个类似于“我要一敲键就出工资”的无理要求。维护人员不能因声音大小决定取舍,要仔细听,但不能草率承诺。尤其业务未变但流程却因换人随之而变换,这种事常发生,但其结果往往是疲于奔命。对此,要先考虑合理性,再考虑可能性。

  十一、留住人才

  实施和维护的不同阶段,人员数量要求不同,维护人员水平和要求也会不断提高。由于外部影响又很大,所以人员流动是难免的。但IT组织架构中骨干用户、维护工程师都是系统环境中的重要组成部分,ERP系统成功因素中最重要的部份就落实在他们身上。无能力做不了,有能力留不住,这些矛盾对企业ERP系统都会造成震荡和损失。系统维护人员少到一个极限量后,很容易集体出走,使系统轰然倒地不可收拾。所以企业领导需要有“人才第一”的意识,而维护人员一定要有“数据第一/系统第一”的素质。

oa系统实施遇到困难怎么办

作为一个具有远见的信息管理部经理,甚至目前还只是电脑部主任的你,肯定知道OA系统对企业的作用有多大:办公耗节省、信息资源共享、文档集中化管理、办公资源统一管理分配、流程工作协同办公、异地无纸化办公、掌上移动办公……无论节省资源,信息沟通,共享文档,协同办公,OA系统的发展已经成为企业不可缺少的软件系统。
  国家政策对各企事业单位的信息化推进,已经到了迫不及待的时候。每个行业都会逐步的提高相应的资质标准,每一次的资质要求都会提高对信息化建设的要求。将来大家都要信息化,将来大家都要上oa,作为信息化建设冲锋在最前面的我们,谁第一个攻下了山头,谁就是标杆,抢先一步走在标准的前头,就赢得了信息化时代的主动权,就不会在政策面前被动。
  那好,“我们oa吧!”这话一提出来,大家都会说“好!”。
  高兴了吧?——哦,No!!!
  为什么大家说好呢?因为新鲜,因为好奇,因为邀功,因为……
  那为什么又纠结呢?玫瑰花很漂亮,手伸进花丛中的时候才发现刺儿很多。今天我把经常看到的这些问题给你罗列一下,看你遇到多少。
 1、老板怕花钱
估计都遇到这情况了(看者举手的一大片啦),不奇怪,哪个老板花钱不会慎重,再说了,大多数老板都是“铁公鸡”,不信你问问你的同事。其实这不能怪老板,我们没坐在他的位置,体会不到他的顾虑,几百口子人要养活,每个月吃喝拉撒睡,到处都要钱。这个项目你一提出来他就要问多少钱,你了解一下市场告诉他几千块、几万、甚至几十万。老板一个毛都没见到就给他张口那么多钱,他怎么可能支持你啊!每一个有钱的老板必然是“泥腿子”出身,每一毛钱都是省吃俭用抠出来的,年龄大一点根本对电脑不了解,打字都是助理弄的,他自己要oa能干什么用……%>_

企业CRM选型中必须要排查的几个问题

在企业中CRM软件选型非常重要,根据经验在CRM软件选型中,有四个关键点经常被忽视。笔者通过本文帮助大家扫除CRM软件选型中的盲点,帮助选择一款真正合适自己的CRM软件。

一、对Office等常用办公软件的集成

在很多CRM项目中笔者发现即使CRM软件应用的最好的企业,仍然离不开Excel等办公软件。如企业管理层喜欢员工把系统中的数据导到Excle表中,方便他们查询。再如,可能Crm软件中报表的格式不符合企业的要求,用户需要把他导入到Excle表中然后再进行加工。虽然说,现在大部分CRM软件都可以把系统中的数据导入到Excle表中。不过大部分CRM软件仍然无法与Office办公软件进行很好的集成。

如在CRM系统中,可以利用2/4等分属形式来表示数字。但是,若这个数据导入到Excel表中,这个数字就会变为2月4日。从分数变为日期型数据。笔者遇到这种情况后,只能够在CRM系统中把2/4写作2\4。只有如此,在导入到Excel表格中,才会原封不动。此时,Excel表格把它当作一个字符型数据,而不是分数。若CRM系统能够跟Excel办公软件很好的集成,就不会遇到这种麻烦了。

如把CRM软件中的数据导入到Excel表格中,大部分软件无法实现Excle办公软件中的分页功能。如现在用户需要把CRM软件中的半年客户销售订单导入到Excel表格中。要求是按客户进行分类,一个客户一个页签。据笔者所知,现在很少有CRM软件能够实现这个功能。笔者后来应客户的需求,还是自己开发了一个小程序,从数据库中直接把数据导入到Excel表中,并且把同一个客户的数据放入到同一个叶签中。

这无法与Office办公软件进行友好集成,主要是由于微软Office办公软件没有开源的原因,以及软件架构上的问题。在技术上实现其实没有多大的难度。像微软自己的CRM软件,就跟Office有很好的集成性。基本上CRM系统中的数据,可以原封不动的导入到Excel中。而且格式等方面也不会有很大的变化。如此的话,导入到Excel中的数据就不用再进行格式加工了。

所以,企业若还是抛不开Excel等办公软件的话,那么在选型的时候,就需要注意跟Excel等办公软件的兼容性。若一开始没考虑到这方面内容,等到事后再去搞二次开发,那将是很困难的事情。有些软件可能架构上不支持,还不得不搞另外的插件。那就更加麻烦了。

二、顾问离职的预防与解决方案

对于CRM项目来说,其软件质量的好坏虽然对项目的成败具有很大的影响。但是,在产品同质化现象越来越严重的今天,其已经不是决定项目成败的最大因素。而左右项目成败的最大关键已经转为实施。实施的好坏将直接决定CRM项目能否成功,以及其最后的结果能否达到预期的效果。

而实施是否过关,则很大程度上就要看顾问的水平。如顾问能否合理安排时间,如顾问能否调动员工的积极性,如顾问是否应对意外的解决方案等等。企业在CRM项目选型的时候,现在对顾问的水平也比较重视。但是,他们忽略的点是,是否允许软件企业随意更换顾问?要知道,临阵换将,是兵家的大忌。若在项目实施过程中,软件公司更换实施顾问,那么对于项目的影响,可能是致命的。

如有一家企业,在CRM项目刚准备上线的时候,实施顾问告知企业将有另外的顾问来负责这个CRM项目。因为自己将被派往外地去管理一个办事处。一开始,企业没有感觉什么不妥,以为就是换一个“业务员”罢了。也就没有多为难这个实施顾问。可是,结果证明他们错了。新的实施顾问开始负责这个项目后,由于不熟悉情况,使得企业的CRM项目走了很多冤枉路。如本来再过一个星期就可以上线的CRM项目,因为新来的实施顾问不了解前任实施顾问确定的业务处理流程、不清楚开发的一些二次需求。结果项目就硬被拖了一个月才上线。除此之外,在上线过程中出现的一些问题,也相互推托。总之,这家企业CRM项目前期实施的还很顺利,可是换了一个实施顾问过后,就变了一个样。若让他们再有一次的机会,笔者想这家企业一定不会让这个实施顾问这么轻易的走人,允许对方轻率的更换实施顾问。

如何使用CRM对客户跟进进度进行有效管控

销售过程进度管理,是分解销售链的一连串的销售活动,并针对这些活动的工作流程进行有效管理。其终极目标是通过分解销售业务流程,采用恰当且有效的方法,确保企业管理中各种销售活动的执行结果具有一定的准确度和跟单水准,同时通过结果的总结反过来持续改善销售活动的执行方式,通过销售流程的优化,固化作业流程,让企业具有强力有效的销售链,保持在市场上的持续竞争力。

销售过程管理是客户关系管理系统的核心组件。在销售过程管控中,可以针对每一个线索、客户、商机、订单等业务对象进行有效的生成及管理,提高销售过程的标准化,流程化,自动化,全面提高企业销售部门的工作效率,以达到缩短销售周期,帮助业务员提高销售业绩。同时它又可以有效地支持总经理、销售总监、销售主管、销售人员等不同业务角色对客户的管理、对商业机会的跟踪,对订单合同的执行等,有效实施销售规范,实现团队协同工作,让企业的销售进度管控尽在掌控之中。

管理人员可以通过销售人员的外出地图签到、电话联络情况、电话录音、跟踪记录,及时掌控业务的跟进情况,防止销售人员忽悠说谎。

管理人员也可以及时发现应该重点关注的客户、跟进太久都没成单的客户、跟单失败的原因,进而提高跟单效率。

管理人员还可以通过CRM系统的销售漏斗分析及客户占比对销售团队的整体业务情况是否正常,判断未来业绩能否达成,业绩会不会不能达到预期,及早做出预警。

ERP软件为何总是让企业抓狂?

ERP系统自上世纪未正式进入中国大陆以来,一直被中国企业作为企业管理工具的热宠,然而它的导入并未给企业管理带来多少实质性的改变,甚至给不少企业在管理上造成很多不便,更有甚者增加了不少管理成本。特别是在中小型民营企业更是如此。
 
    这难道是ERP不行吗?不是,因为它有成功的案例,正如某些权威机构对ERP在中国推行结果分析结果的描述:ERP在中国推行成功的企业不足30%,在中小民营企业推行成功的案例更低几乎为0,尽管如此效果,但是还是阻挡不了很多企业不顾一切推行ERP的决心,因此,很多公司今年推不下去,过两年再推,甲公司的软件不行就找乙公司来干。反正是反复折腾,使得员工“一谈ERP就色变”。这种结局不得不让企业为此而抓狂。为何如此结局呢?
 
    首先,我们中国企业大都对ERP认知不够。以为ERP是可以治企业管理百病的良药。殊不知它就是一套辅助管理工作的软件而已,说白了就是一工具,是一件东西,就如写字用的笔,办公用的电脑。你是用来做摆设呢还是用作文章或办公,不是它说了算,而是你说了算,是用来画龙呢,还是用来画虎呢?也不是它说了算,还是你说了算。因此,ERP能否可以治你的病,能否可以治好你的病,关键在于你对它的本质认知。因此,你想完全依赖一件东西来解决好所有的企业问题是完全不现实的。
 
    其次,ERP推行机构在做推广和对企业的引导时也片面地夸大了ERP系统的功能,甚至在很多方面掩盖了ERP本身的功能缺陷,误导企业ERP能解决企业的上至企业战略下到生产现场的所有问题,从而导致企业误以为有了ERP,企业的所有问题就可以解决了。这有点象童话书里《神笔马良》的故事。
 
    再次是ERP的个性化定制及其推行技术与方法不接地气。企业不但是一个有生命的经济体,也是一个多边的利益共同体,更是一个多元的文化和思想的共存体。这说明她有很强的个性特征,因此,想用套路逼她就范,这是万万不可能的。而必须要对软件进行个性化二次开发,实施和推进方式方法要因事因人而异。而不是依葫芦画瓢。因此,大多企业ERP实施不成功的原因在于此,当然,造成如此结局,除了ERP公司的商业目的和行为外,还有就是企业的贪便宜丶图简单。
 
    再次,企业现有管理基础(顶层设计、责权设置、管理流程、管理标准(产品标准、IE工时标准、质量标准、成本标准、人力资源标准、团队专业素质低等))不健全,甚至很差,没有规范就上ERP,这是80%企业上ERP失败的原因, 你想一个连货品名称都无法统一的企业,怎么可能会有一个标准的BOM呢;我们经常拿高铁机车和高铁基础系统(含路基、铁轨、电力、高铁工作人员和信息控制系统)来作比ERP与企业的关系,ERP就如高铁机车,而企业管理基础就如高铁基础系统,没有路基和铁轨就算你能飞起来,还得要确保行车安全和上下车有序,而这些就离不开高铁基础系统安全、高效地运作。因此,高铁机车再先进、再好,如果没有与之相匹配的高铁基础系统,所有的一切都是白搭。因此,企业管理基础健全与否决定了ERP导入的成败。
 
    最后,片面淡化人的功能,甚至试图忽视人的存在,夸大ERP软件的功能,以为ERP可以取代一切   前面有提到过:ERP就是一套管理工具,既然是管理工具,这就决定了它绝对离不开人对它的理解和运用,因此,企业人对ERP的理解和运用决定了ERP对企业的价值。如何解决人的问题呢?无外乎以下三个层面的企业管理的基础工作先做到位:
 
    第一个层面解决想不想和要不要做
 
    这是企业人的思想问题,也是企业文化层面上的问题,这就需对企业人的价值观的改造,提高他(她)们对数据的认知和理解.改变他(她)们过去那种‘·大概丶差不多丶好丶很好、一般·’随意和凭感觉、不用数据做工作的习惯。因此,光靠企业高层想和要是不行的,因为真正在支撑ERP运行的是企业的中基层人员,因为ERP运行是企业全员的事。因此,要想解决人的思想问题,就得先洗脑,而且要洗出企业文化来。否则,就不要讲做了。
 
    第二个层面想好后能不能做
 
    这个问题实质上是做的人的能力问题。这里包含了两个团队的人的的做的能力问题,第一个是ERP公司项目运营团队驾御项目的能力、软件二次开发能力和个性化辅导能力;第二个是企业项目对接团队对项目的理解能力、诉求的表达能力和对服务方案的鉴别能力,以及实施方案的接纳能力、消化能力和持续营运能力。很多企业ERP只所以失败,大都是在ERP公司利益催促下和企业盲目跟风、急功近利的心态下不自量力的情形所致。
 
    第三个层面就是如何做、做到什么样
 
    这实际上是企业的管理基础能否满足ERP软件运行要求的问题,因为ERP软件运行的核心就是企业的经营管理数据,而这运行的这些数据及其标准从哪里来到哪里、怎么定标准、多少可以、多少不行、谁来定、谁来管、谁来用、谁监督、错了怎么办、不定怎么办、定不好怎么办、不管怎么办、管不好怎么办、不用怎么办、用不好怎么办、不监督怎么办、监督不好怎么办……..因为这里任何一个环节都会导致ERP工作推行不下去。而这些都是企业标准化管理体系、保障机制和管理责任机制要具备的基础性工作,而我们大部分企业的这些基础工作是不完善的,甚至是空白,尽管有很多公司都有推行ISO9000,但大都说、写、做三张皮,且ISO9000系统欠缺(或不完善)保障机制和责任机制。这也是很多企业所经历过的··不上ERP还能马马虎虎运行,上了ERP连订单都下不了,人越来越多,而数据越来越乱,工作效不升反降,员工怨声载道……因此,在企业管理基础不完善的情况下导入ERP,无异于花钱买罪受。当然,面对企业如此情形,也有很多ERP公司在商业利益的趋使下也会许下为企业完善企业经营管理体系和机制的承诺,但请你一定要记住这样一句话:专注于一行才叫专业,如果他什么都专业的话,那意味着你正在被忽悠!
 
    总之,你要想不为ERP系统抓狂,请先搞清三件事:第一件事是ERP是什么;第二件事是ERP推行团队的能力;第三件事是企业管理基础现状能否满足ERP导入要求。其次是做好三件事:第一件事你要什么样的ERP;第二件事规划好如何上;第三件事如何上好。一定记得:千万不要把希望寄托在别人身上,因为他们不能代替你们。‘打铁还靠自身硬’,所以要想不为ERP抓狂,只有静下心来,通过企业管理转型升级练好自身内功才是硬道理。

为什么你的仓库管理不好?这就是原因!

仓库管理是否科学合理,直接影响企业的生存和发展。科学合理的管理库存,能有效调节供需平衡,使企业的现金流达到最大。 “理想很丰满,现实很骨感”,现实当中很多企业在仓库管理环节存在不到位、不科学的现象。而在仓库管理工作中,有一个方面往往容易被人们忽略,那就是软件没选好。

现实中存在的“重硬件、轻软件”现象

现在很多企业在仓库管理工作中,都存在“重硬件、轻软件”的现象。举例来说,就是一些企业花大资金、大手笔投入到库房租用建设、货架、货柜、叉车等硬件设备的采购当中。但是基本的企业进、存、销流程缺乏管理,库房投资建设动辄百万千万,仓库管理软件却还在使用免费版、破解版。免费版的仓库管理软件要么缺乏软件厂商的售后指导、要么软件功能不完善,不好用。如此这般,造成的后果就是企业的进、存(生产)、销没有有效管理起来,导致库存商品积压过多,企业的资金流紧张。

为什么一款好用的仓库管理软件如此重要?

一款好用的仓库管理软件可以快速提高仓库管理效率,简单而言,如果仓库管理软件设计的比较人性化,原来需要两个步骤才能完成的操作,现在仅需要一个步骤。另外好用的仓库管理软件具备功能完善、简单易用、安全稳定等特点,完善的售后服务和研发技术持续注入,不断提升操作者体验和使用性能。

有什么好用的仓库管理软件值得推荐?

我们通过对一些企业的了解发现,很多企业并不是没有使用仓库管理软件,而是没有用好。之所以没有用好,是因为现在用的仓库管理软件界面繁琐,诸多功能按键叠加在一起。在软件的操作流程设计上也不够合理,让使用者难以理解。小编给大家推荐的是凯路仓库管理软件,软件功能涵盖采购、销售、库存和简单财务管理功能,当然库存盘点、报损报溢、序列号管理、调库管理等功能也非常全面,感兴趣的朋友可以登陆凯路软件官网咨询.

为什么你的仓库管理不好?这就是原因!

作为企业管理者,应该深刻认识仓库管理工作的重要性,管理好库存就是管理好手边的资金,软件信息化建设同硬件建设一样重要。作为仓管管理员,应该有一种使命感,深刻认识仓库管理工作对企业经营的重要性,认真准确的做好库存管理中的每个细节。

ERP和协同软件有什么不同

信息化已经进入一个相对成熟的阶段,前有ERP、HR等软件已经充斥整个市场,后又有供应链、各种协同软件杀到,信息化市场满目厮杀,笼罩着一片腥风血雨。各种软件原本主导的领域不同,专长不同,但是由于市场的日趋饱和,竞争日趋激烈,原本各司其职的软件之间和开始互相排挤,相互竞争了。

近日,SAP中国副总裁兼中小企业业务总监黄晓俭再出惊人之语,“协同是偷换概念,让客户花冤枉钱的作法”,“很简单的事情要搞复杂”,“导致的结果只能是自杀”……一番话把原来相安无事的ERP和协同软件放到了对立面。

ERP系统和协同软件是否真的已经到了水火不容的地步,是否需要靠口水战来维护自己的权益的时刻了呢?

众所周知,ERP系统的侧重点是计划,对企业资源进行计划与统计、分析,ERP系统的侧重点是计划,对企业资源进行计划与统计、分析,ERP的工作流是固化、隐性的;协同软件是协助多人多组织共同完成一件事务。协同软件所强调的是“辅助多人多组织共同完成一件事务”,而这一功能主要通过工作流和即时通讯来完成。从这一意义上而言,协同软件是ERP系统等其他软件的重要补充,甚至是更为重要的信息化基础应用软件。协同软件的工作流应用是柔性、显性的。另外,ERP所管理的基础,往往是结构化数据,如基于关系型数据库的数据等,而协同软件除了可以管理结构化数据,还能对文本、网页、影音、图像等非结构化数据做到有效管理。

但这两者实际使用中,往往会有交叉。举例就财务管理而言,ERP软件中的财务管理主要实现的功能是以记帐凭证的方式对利润、资产负债等财务数据进行预算、记录与统计、分析,而明基逐鹿等主流协同软件中财务管理实现的功能是财务费用的申请、审批、报销等流程。

就目前市场来看,ERP和协同软件还是各有其自己的市场,虽然在信息协同这一块稍有交叉相似处,但他们在最初思想、应用功能方面有很大的差异,企业也会根据自身的实际需求来选择。ERP和协同软件可以同时大放异彩,甚至在同一企业内都可以各司其职,不必要有“即生瑜何生亮”的苦恼?

选择OA办公系统距离不是问题

听到很多的客户总是说:我们要找在当地有分公司或者代理商的厂家合作OA系统的项目。其实这样的想法是非常不正确的,首先,因为软件这种产品,完全是通过网络的,而网络将全球都变成了一个村落,难道还必须要在现实中的当地有供应商?即时有了,也不可能每一次客户遇到问题都去上门服务,而上门服务的效果其实并没有远程的效果好,这是为什么呢?

首先,如果是真的有问题,那么上门服务的也绝对不可能是公司的资深技术工程师,而OA系统的远程协助却是动用整个公司的所以实力去解决客户的问题,哪怕是最资深的工程师也有可能会参与,而上门真正意义上能起到多大的实际作用呢?其实无非就是给客户一个所谓的安全感,只要是正规的大厂家,安全感肯定是没有问题的。

其次,如果将自己选择OA系统的范围只局限在只当地有供应商的,那么选择的空间是非常小的,是否能够真正的解决自身的问题呢?OA系统是一个很大的市场,而且也是一个技术上、思想上都要求非常高的行业,并不是说自己在小小的当地选择了一家就可以满足要求的。除非是自己有足够的运气,真好碰到当地就有一家真的特别好的OA系统供应商。

再次,对于大多数的中小企业70%以上都是设立在二级城市一下,而真正的大OA厂家是不会将总部设在二级城市的,那么如果还是要选择本地的,那么最终的就是中间商来服务客户,而中间商的技术上肯定是无法和厂家相比的,而OA办公系统的厂家对于中间商的客户是不会直接面对最终用户的,即时必须得面对那最后的也会耽误很多的时间,当然这是对于只将眼光放在当地供应商的一些弊端,大多数的客户也都不会遇到中间商解决不了的问题。

最后,各个中小企业要明确一点,现在的世界已经不是我们想象的那么大了,距离已经不再是问题了,安全感的由来也不再会因为本地的缘故了,当然这要选择正规的OA系统厂家,比如说,泛微、凯路、致远等。他们的服务会让我们的感觉到舒心安全便捷快速。

总结,作为最终用户的企事业单位,选择一个最适合自己的、最能解决自己问题的OA办公系统才是最重要的,如果将自己的选择必要条件加上本地,那最终的结果就可想而知了,很有可能费时费力费钱反而还不能真正解决自己的实际问题。所以说选择OA办公系统距离远近不是问题,而是是否可以真正的解决自己的实际问题才是关键。

OA选型的依据

为了打造高效办公模式,为企业的高效运行提供信息化保障,通过OA系统整合公司资源,对OA系统的运用也是相当的广泛,那么,面临的OA选型有哪些需要考虑的因素呢?我们一起来看看。
  一,带有一定标准、问题去了解各产品,这个标准应从前期对本企业的调研中总结出来,也就是想通过OA软件能够解决哪些问题?企业面临的瓶颈或者困难又是什么?试用前企业心中需要有一个标准。市面上的OA产品形形色色,琳琅满目,企业只有做到心中有数才能省时省力地找出符合自家企业需求的多家OA软件,以备详细了解和 

二,从售后服务方面考虑,应选择能及时提供服务支持的开发代理商。要从根本上解决服务的保证问题,应尽可能使服务本地化,这样有利于得到及时服务。OA系统在企业的覆盖面比较广,没有一家企业的OA系统在正式上线后就不再进行功能添加和功能完善的;而且OA系统一旦上线,就会成为企业各部门的日常必需工具,因此,在随后的时间里,会越来越凸显出售后服务的重要性。
  三,也是企业最关注的的方面,也就是价格方面。大多数企业OA选型都是通过了解多家OA厂商进行比较,选出最高的性价比的OA软件,这样是正确的的,毕竟OA系统价格不低。但是也不要掉入廉价误区,以为选择最便宜的就是正确的,那也是不对的。往往廉价的OA办公系统,越经不起企业长期应用的考验。

   万变不离其宗,OA系统的选型依据一定总是围绕产品质量、售后服务、价格等常规因素考虑,因为这也是切身关系客户利益的重要条款,只要综合考虑这三个方面的因素,选到一款合适的OA系统也是水到渠成。