关于云ERP系统的错误看法

企业不敢上云ERP系统,很多时候来源于固定思维的影响,很多IT人士对于云ERP系统有非常多的偏见,究其原因还是对于云ERP的了解度并不够。事实上,很多人嘴里关于云ERP系统的弱点,完全是经不住解释的。

谬论一 云ERP系统无法定制化

过去一些SaaS软件产品只可以进行一些简单的修改,比如有关界面的一些设定,而无法做深入的修改。这样的修改显然无法满足业务逻辑和流程的重大变化,但是随着云ERP产品在硅谷的崛起,颠覆了这一谬论。现在的云ERP产品在自定义流程和业务逻辑方面已经不在是那样死板,甚至比本地ERP软件更加灵活多变。

谬论二 机密数据被云ERP供应商控制

首先如果供应商有心进行窃取,本地任何ERP系统都将会导致数据被供应商所掌握,所以这本身就是一个伪命题。而云ERP供应商反而无法对数据进行窃取,因为所有的数据都通过云端服务器存储。云ERP厂商对于安全措施的保证力度,远远强于供应商的安全保障能力。

谬论三 地区政策限制(例如GAAP与IFRS财务准则)

由于本地ERP软件独立配置的,所以很多企业都认为,在单独地区政策流程制定方面,云ERP根本无法胜任。是事实上这又是一个片面的了解,例如不同地区的财务准则问题,通过云ERP系统可以对其报表进行自动换算财务数据,这一模式反而是本地ERP系统无法成功的。

谬论四 云ERP租用付费制度更加昂贵

本地ERP的拥护者认为租用并不一定更便宜,他们认为尽管从短期来看租用似乎比购买更划算,而购买可以增加资产。按照这个算法,理论上说的是事实,但是却忽略了背后的问题。设备是需要维护的,人力成本和硬件损坏淘汰成本都是不可或缺的额外预算。并且本地ERP软件版本的更新费用更是惊人,需要花费更多的资金和时间完成调整。而云ERP系统的版本升级则是实时的,例如有的云ERP厂商不但版本升级免费,还可按照功能模块按需付费,这样最终的价格远远比本地ERP更为低廉。

谬论五 云ERP系统很难与其它系统集成

由于历史发展原因,企业会部署多种信息管理系统,ERP系统需要与其它云和内部部署系统集成。所以会有人认为,云ERP系统的集成功能过于柔弱,无法对这些原本的系统进行很好的兼容。

与本地ERP系统相比,云ERP系统不再是一个不合适不靠谱的选择,尤其对于发展中的企业来说,强大的功能扩展性,稳定的安全性能和低廉的价格,都是一个不错的选择。

深入了解ERP

我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它不同定义:

1.管理思想

体现对整个供应链资源进行管理的思想;

体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想;

体现事先计划与事中控制的思想。

2.软件产品

是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、网络通讯等信息产业成果,以ERP系统管理思想为灵魂的软件产品。

3.管理系统

是整合力企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件定制于一体的企业资源管理系统。

信息技术最初在管理上的运用,也是十分简单的,主要是记录一些数据,方便查询和汇总,而现在发展到建立在全球Internet基础上的跨国家、跨企业的运行体系,初略可分作如下阶段:

A、MIS系统阶段

企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。

B、MRP阶段

企业的信息管理系统对产品构成进行管理,借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力,实现依据客户订单,按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存,优化库存的管理目标。

C、MRP阶段

在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理,以实现计算机进行生产排程的功能,同时也将财务的功能囊括进来,在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统,这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。

D、ERP阶段

进入ERP系统阶段后,以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟,系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。

E、电子商务时代的ERP

Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力,从而强化了企业间的联系,形成共同发展的生存链,体现企业为达到生存竟争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能,使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。

由此可见,ERP系统的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化,适应竞争日益激烈的市场要求,它的导入,已是大势所趋

如何选择合适自己的crm系统

分软件七分实施十二分数据。可见咨询实施顾问在CRM系统等信息化项目中所起到的关键作用。也有很多这方面的专家提醒企业要重视咨询顾问的选择,但是还是有不少企业忽视了这个方面的内容。笔者认为,企业在选购咨询顾问的时候,要像买衣服那样慎重。或者说,从买衣服的哲理中可以获得不少的启示。

招式一:注重品牌的口碑。

不少消费者在买衣服的时候,喜欢买有牌子的。并不是说买品牌的衣服质量一定好,而只是说买品牌的衣服比较放心。特别是很多消费者对于如何辨别衣服质量好坏没有概念,因为他们毕竟不是这方面的专家。在这种情况下,买品牌买的就是放心,买的就是一份保障。

这种情况对企业选购咨询顾问来说,也是非常类似的。企业可能都是第一次实施ERP系统或者CRM系统项目,以前没有类似的经历。为此也不知道如何去选择咨询顾问,或者说,不知道如何辨别咨询顾问的好坏。虽然可以从网络上找到相关的资料,但是毕竟只是纸上谈兵。在这种情况下,可以说企业是处于弱势的。为此企业在选择咨询顾问的时候,要注重对方的品牌口碑。具体来说,需要注意如下几个方面的内容。

一是不要选择那些”游击队”。根据笔者了解,现在有些人凭着在企业中有一两个类似项目的经历,就充当”咨询顾问”。这些游击队虽然价格便宜,但是质量难以保证。而且如果项目失败,企业也很难从他们那里得到补偿。笔者强烈建议,不要找那些”游击队”来充当企业项目的实施顾问。

二是选择那些”大牌”的专业”团队”。现在有很多从事这方面信息化咨询的企业。他们具有比较专业的咨询顾问团队。这些企业为了创造他们的口碑,不会轻易放弃任何一个客户。即使在项目实施过程中遇到什么困难,他们也会竭尽全力的去排除困难,让项目能够成功上线。这才是企业需要的一种品牌保障。

三是需要注意软件公司派出的咨询顾问。一些ERP、CRM等软件公司,在实施项目的时候,他们也会推荐他们自己公司的实施顾问。此时企业就需要引起注意了。因为他们是持一锅饭的,如果用他们的产品,又用他们的咨询顾问,虽然说有一个好处,即咨询顾问对他们自己的产品比较了解。但是却缺乏了监督。如有个功能实现不了或者说哪里出了差错,咨询顾问与软件提供方就会将责任推给企业。所以企业如果选择软件公司派遣的咨询顾问需要慎重。一般情况下,最好不这么做。毕竟对方派出的咨询顾问也不是免费的午餐,往往也需要花钱。如果真的要采用软件公司派遣的咨询顾问,那么最好再请一个独立的第三方监理。以便在出现矛盾的时候,有个第三方在中间协调。

总之一句话,企业如果不知道如何选购咨询顾问,那么就选择口碑比较好的品牌。虽然价格贵一点,但是至少企业能够买到一份保障。

招式二:根据不同的场合买不同的衣服。

在买衣服的时候,消费者总是会想好是买休闲装还是买西装。因为在不同的场合下需要穿不同的衣服。如穿着睡服去上班,即使是几千块钱的睡服,肯定也会被人耻笑的。其实在选购咨询顾问的时候,无论是独立的咨询顾问,还是软件公司派遣的实施顾问,也需要根据不同的行业选择不同的咨询顾问。

如企业是服装制造行业的,那么在选择咨询顾问的时候,就需要选择有这方面实际工作经验或者项目经验的顾问;如企业是食品行业的,那么也需要选择有相关经验的咨询顾问。要知道,隔行如隔山。如果让食品行业的咨询顾问,即使其最出色,也很难在服装行业上施展手脚。不同的行业,往往都有各自管理的要求。如在食品行业,有保质期、生产批号等等管理的要求,而在服装行业则没有。但是,在服装行业也有自己特色的内容,如物料编号、边角料管理等等。

总之在选购咨询顾问的时候,企业项目管理员最好能够预先了解一下意向实施顾问过往的成绩。虽然说以前的成果并不一定代表未来,并不一定能够将现在的这个项目搞好。但是如果以前有企业这个行业类似的项目经验或者工作经验,对于后续项目的成功有非常关键的意义。至少能够带来企业项目小组少走弯路。

招式三:在享受折扣的同时要注重咨询顾问的质量。

有些消费者比较喜欢捡便宜,喜欢那些折扣衣服。但是,在选择折扣衣服的时候,要注意衣服的质量。有不少的企业,喜欢将次品的衣服通过折扣来吸引顾客。有些企业则会拿那些过时的衣服来卖。当然并不是说折扣衣服没有质量好的。只是说此时顾问要张大眼睛,在享受折扣的同时需要注意衣服的质量。

其实企业在选择咨询顾问的时候也会遇到这种情况。如有些软件公司在推销他们的管理软件时,也会附带推销他们自己的咨询顾问。条件也许会开的很优惠,如咨询顾问8折优惠等等。但是这些咨询顾问到底好不好,企业就要多长一个心眼。如企业需要向其他的企业询问一下这个咨询顾问到底好不好。或者了解一下,这个咨询顾问以前的项目经历等等。而不能够说软件公司派遣那个顾问,企业就被动的接受。

另外还需要注意一点,就是有些不良的软件公司可能会在这里设下一个陷阱。他们在前期派出的咨询顾问可能水平会高一点,是企业的顾问总监级别的。但是后来在项目具体实施的时候,却会偷梁换柱,换一个普通的顾问来推进项目。这就可能会给企业的信息化项目带来负面的影响。由于在合同中没有注明具体要使用哪一个实施顾问,最后企业也拿对方没有办法。还有一种情况就是企业要谨防对方中间更换顾问。有些软件公司会以咨询顾问离职或者另有安排等原因,在项目实施到中途的时候更换咨询顾问。然后以折扣的形式来弥补企业的损失。此时企业项目管理员最好有清醒的认识。阵前换将是兵场大忌。这同时也是企业推进信息化项目的的大忌。虽然更换咨询顾问企业可能会享受一点折扣,但是却有可能带来更大的损失,如项目不能够按时上线,甚至以失败告终等等。

总之,当对方以折扣的名目来吸引企业的时候,企业一定要注意,在享受折扣的同时要注重咨询顾问的质量。如通过各方面的了解,觉得这个咨询顾问是信得过的,那么接受这个折扣就可以降低企业项目的实施成本。相反,如果这个咨询顾问或者企业没有什么牌子,在业界没有什么影响力,而纯粹是以低价在拉拢客户的时候,企业最好还是避而远之为好。不要因为小小的折扣,而因小失大,给企业的信息化项目带来不可挽回的损失。

总而言之,企业选购”咨询顾问”的时候,需要慎重。一失足成千古恨,不要因为咨询顾问的不称职,而导致项目难以推进。如果企业缺少这方面的经验,那么可以像选择”买衣服”那样去选购咨询顾问。

CRM与客户关系管理特点

CRM系统客户关系管理是一个不停增强与顾客交流,持续了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改善和提升以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理既是一种管理计划,又是一种软件技艺。那么CRM与客户关系管理的特点有哪些呢?

CRM客户关系管理特点:

实时有效的客户服务

通过对E时代与客户关系管理特点的了解得知能增加客户忠诚度与企业知名度。大部分企业由于已创立统一联络中心,可以在客户要求帮助的第一时间提供服务。在现在要求速度与服务品质的e时代,更可以增强客户对企业的满意度,进而提高客户忠诚度。

提高服务效率

通过对cem与客户关系管理特点的了解得知能联合服务平台可节俭人力、物力,提升服务效率。由联合客户服务中心,创立联合标准问题库和统一客户服务号码,应用问题分组及话务分派,及时让客户找到合适回答问题的服务人员,得到合意的回答。客户服务人员之间也可以利用统一联络中心的电子公告板交流信息。

增加收益

通过对cem与客户关系管理特点的了解得知能使用书提包费电话行销主动对外销售,开掘客户的潜在价值增升收益。透过eCRM使得企业内部的客户资料可以共享,利用eCRM的PTP(Product To Product 产品关联性)与PTC(Product To Customer;产品与客户关联性)分析,对不同需求的吝广进行分组,找到特定产品的目标客户群。

提高工作效率

部门间可随时沟通以提升工作效率,整顿企业客户关系管理及内部资源管理系统,可减少管理成本。

综上所述现在我们可以看出CRM与客户关系管理发展正慢慢走向全新的领域,在以后的几年里CRM系统在各大集团各大公司的占比量将会大大增加。以上便是笔者对CRM与客户关系管理特点的详细介绍了。

互联网+时代CRM助力企业打破管理信息孤岛

互联网+时代的飞速发展,使得传统企业与互联网更为深度融合。企业运用信息通信技术以及互联网平台,运用互联网在社会资源中的优化和集成作用,转变传统运营模式,创造新的市场形势,提升自己的智能化管理模式和新的创新力及竞争力,以实现企业自身财富的增加。

在新的经济形势及管理模式下,众多企业为解决日益凸显的管理层面临的问题,纷纷选择引入专业的软件系统,来加速自己在互联网时代的运转。比如CRM,这是一款专业的客户关系管理软件。当今时代的商业模式下,已经是“一切以客户为中心”的时代,企业的重点要从“产品管理”转向“客户管理”,从“交易管理”转向“关系管理”。客户驱动着企业的生产和销售活动。因此,CRM这款专业的客户关系管理软件的引进,能够解决众多企业面临的诸多客户管理问题。在信息层面的管理上,CRM能够迅速打破信息管理孤岛,实现信息共享,从而加速整个企业的运转。互联网+时代CRM助力企业打破管理信息孤岛

信息共享有助于提升客户管理

客户的需求、购买偏好、购买记录等信息,可以说是如今企业争相竞夺的宝贵资产,因为只有掌握了客户的动态,企业才能把握订单的动态。凯路CRM系统的部署,能够海量、全方位地存储客户的各种信息,包括姓名、年龄、职位、购买记录、个性化喜好、联系方式等等。全面的信息记录,通过系统权限的设置,可以使具有权限的人员随时查看客户的信息,以便及时了解,做出工作安排。并且权限设置功能,可以使市场、销售和客服人员共享客户信息,比如通过市场活动吸引过来的客户线索,销售人员看到所记录的信息后,可以选择合适的产品、合适的方式来进行与客户之间订单的达成。而销售人员记录下的信息,又方便客服人员及时查看,等到这个客户有问题咨询的时候,客服人员能够了解“前因后果”,给出客户满意的答复,那么自然会给客户留下“客服人员服务态度好,很专业,懂客户”的印象,这种情况下,客服人员再向客户推荐新的产品或服务,客户自然容易接受,以便新的订单达成。

打破信息孤岛,更容易实现制定科学决策

对于管理层来说,制定新的战略决策,并不是“一拍脑袋”就可以决策好的。对于各个部门领导来说也一样,市场决策、销售决策,都可以通过凯路CRM系统的科学信息记录,来进行辅助性的帮助。多方位、全方位的客户信息共享,可以打破企业管理信息孤岛,让领导层在全面了解各个信息的基础上,再根据CRM的销售漏斗图、报表、统计图表等统计出的数据结论,来进行更为科学的决策制定。在互联网+时代的发展中,企业内部信息的隔阂会造成企业各部门之间的沟通壁垒,信息的不畅通,会造成各种各样的事件延误,甚至无法达成目标。因此,对于一个企业来说,实现客户信息共享,增强企业内控能力,是一个企业飞速运转、高速发展的必不可少的一个条件。

你知道crm在我们现在的社会的重要性么?

我们都知道我们现在的社会竞争力非常的强大,很多的人都想要成功,但是却终是觉得自己不能够成功,其实不是现在的社会没有给我们机会,而是我们对于很多的知识还不是很了解,还有就是自己考虑的太多,就像一个想要远行的人,却总是在考虑其他的很多东西,有舍才有得,没有付出哪来的回报,同样的对于成功,没有理由,没有准备,这么会成功呢?下面就让我们一起来了解了解在我们现在的社会里,CRM软件的重要性吧。
      从一九八一年这个软件的概念在美国出现导线在只有三十多年的历史,但是它在很多的企业中都起到非常重要的作用。我们都知道没有个企业都会有一个客户服务中心吧,是的,客户服务中心就是它的一个功能,但是它的功能可不止这些,从这里我们就可以看出它对于我们现在的社会的重要性了吧。但是它的功能远远的不止这些。在客户的信息整理和统计方面,它也起到非常重要的作用。我们都知道业务对于一个企业来说的重要性,业务员们也都希望自己的业绩能够蒸蒸日上,但是大量的客户信息让很多的业务员头痛,那么有了CRM软件你就不会有这样的苦恼了,它能够为业务员们整理输入的客户信息,让业务员们能够得到最有用的信息,并且在信息的保护方面也是做的非常的好的。对于现在的社会,可以说CRM是一个企业必须存在的一个软件了。