如何选择合适自己的crm系统

分软件七分实施十二分数据。可见咨询实施顾问在CRM系统等信息化项目中所起到的关键作用。也有很多这方面的专家提醒企业要重视咨询顾问的选择,但是还是有不少企业忽视了这个方面的内容。笔者认为,企业在选购咨询顾问的时候,要像买衣服那样慎重。或者说,从买衣服的哲理中可以获得不少的启示。

招式一:注重品牌的口碑。

不少消费者在买衣服的时候,喜欢买有牌子的。并不是说买品牌的衣服质量一定好,而只是说买品牌的衣服比较放心。特别是很多消费者对于如何辨别衣服质量好坏没有概念,因为他们毕竟不是这方面的专家。在这种情况下,买品牌买的就是放心,买的就是一份保障。

这种情况对企业选购咨询顾问来说,也是非常类似的。企业可能都是第一次实施ERP系统或者CRM系统项目,以前没有类似的经历。为此也不知道如何去选择咨询顾问,或者说,不知道如何辨别咨询顾问的好坏。虽然可以从网络上找到相关的资料,但是毕竟只是纸上谈兵。在这种情况下,可以说企业是处于弱势的。为此企业在选择咨询顾问的时候,要注重对方的品牌口碑。具体来说,需要注意如下几个方面的内容。

一是不要选择那些”游击队”。根据笔者了解,现在有些人凭着在企业中有一两个类似项目的经历,就充当”咨询顾问”。这些游击队虽然价格便宜,但是质量难以保证。而且如果项目失败,企业也很难从他们那里得到补偿。笔者强烈建议,不要找那些”游击队”来充当企业项目的实施顾问。

二是选择那些”大牌”的专业”团队”。现在有很多从事这方面信息化咨询的企业。他们具有比较专业的咨询顾问团队。这些企业为了创造他们的口碑,不会轻易放弃任何一个客户。即使在项目实施过程中遇到什么困难,他们也会竭尽全力的去排除困难,让项目能够成功上线。这才是企业需要的一种品牌保障。

三是需要注意软件公司派出的咨询顾问。一些ERP、CRM等软件公司,在实施项目的时候,他们也会推荐他们自己公司的实施顾问。此时企业就需要引起注意了。因为他们是持一锅饭的,如果用他们的产品,又用他们的咨询顾问,虽然说有一个好处,即咨询顾问对他们自己的产品比较了解。但是却缺乏了监督。如有个功能实现不了或者说哪里出了差错,咨询顾问与软件提供方就会将责任推给企业。所以企业如果选择软件公司派遣的咨询顾问需要慎重。一般情况下,最好不这么做。毕竟对方派出的咨询顾问也不是免费的午餐,往往也需要花钱。如果真的要采用软件公司派遣的咨询顾问,那么最好再请一个独立的第三方监理。以便在出现矛盾的时候,有个第三方在中间协调。

总之一句话,企业如果不知道如何选购咨询顾问,那么就选择口碑比较好的品牌。虽然价格贵一点,但是至少企业能够买到一份保障。

招式二:根据不同的场合买不同的衣服。

在买衣服的时候,消费者总是会想好是买休闲装还是买西装。因为在不同的场合下需要穿不同的衣服。如穿着睡服去上班,即使是几千块钱的睡服,肯定也会被人耻笑的。其实在选购咨询顾问的时候,无论是独立的咨询顾问,还是软件公司派遣的实施顾问,也需要根据不同的行业选择不同的咨询顾问。

如企业是服装制造行业的,那么在选择咨询顾问的时候,就需要选择有这方面实际工作经验或者项目经验的顾问;如企业是食品行业的,那么也需要选择有相关经验的咨询顾问。要知道,隔行如隔山。如果让食品行业的咨询顾问,即使其最出色,也很难在服装行业上施展手脚。不同的行业,往往都有各自管理的要求。如在食品行业,有保质期、生产批号等等管理的要求,而在服装行业则没有。但是,在服装行业也有自己特色的内容,如物料编号、边角料管理等等。

总之在选购咨询顾问的时候,企业项目管理员最好能够预先了解一下意向实施顾问过往的成绩。虽然说以前的成果并不一定代表未来,并不一定能够将现在的这个项目搞好。但是如果以前有企业这个行业类似的项目经验或者工作经验,对于后续项目的成功有非常关键的意义。至少能够带来企业项目小组少走弯路。

招式三:在享受折扣的同时要注重咨询顾问的质量。

有些消费者比较喜欢捡便宜,喜欢那些折扣衣服。但是,在选择折扣衣服的时候,要注意衣服的质量。有不少的企业,喜欢将次品的衣服通过折扣来吸引顾客。有些企业则会拿那些过时的衣服来卖。当然并不是说折扣衣服没有质量好的。只是说此时顾问要张大眼睛,在享受折扣的同时需要注意衣服的质量。

其实企业在选择咨询顾问的时候也会遇到这种情况。如有些软件公司在推销他们的管理软件时,也会附带推销他们自己的咨询顾问。条件也许会开的很优惠,如咨询顾问8折优惠等等。但是这些咨询顾问到底好不好,企业就要多长一个心眼。如企业需要向其他的企业询问一下这个咨询顾问到底好不好。或者了解一下,这个咨询顾问以前的项目经历等等。而不能够说软件公司派遣那个顾问,企业就被动的接受。

另外还需要注意一点,就是有些不良的软件公司可能会在这里设下一个陷阱。他们在前期派出的咨询顾问可能水平会高一点,是企业的顾问总监级别的。但是后来在项目具体实施的时候,却会偷梁换柱,换一个普通的顾问来推进项目。这就可能会给企业的信息化项目带来负面的影响。由于在合同中没有注明具体要使用哪一个实施顾问,最后企业也拿对方没有办法。还有一种情况就是企业要谨防对方中间更换顾问。有些软件公司会以咨询顾问离职或者另有安排等原因,在项目实施到中途的时候更换咨询顾问。然后以折扣的形式来弥补企业的损失。此时企业项目管理员最好有清醒的认识。阵前换将是兵场大忌。这同时也是企业推进信息化项目的的大忌。虽然更换咨询顾问企业可能会享受一点折扣,但是却有可能带来更大的损失,如项目不能够按时上线,甚至以失败告终等等。

总之,当对方以折扣的名目来吸引企业的时候,企业一定要注意,在享受折扣的同时要注重咨询顾问的质量。如通过各方面的了解,觉得这个咨询顾问是信得过的,那么接受这个折扣就可以降低企业项目的实施成本。相反,如果这个咨询顾问或者企业没有什么牌子,在业界没有什么影响力,而纯粹是以低价在拉拢客户的时候,企业最好还是避而远之为好。不要因为小小的折扣,而因小失大,给企业的信息化项目带来不可挽回的损失。

总而言之,企业选购”咨询顾问”的时候,需要慎重。一失足成千古恨,不要因为咨询顾问的不称职,而导致项目难以推进。如果企业缺少这方面的经验,那么可以像选择”买衣服”那样去选购咨询顾问。